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    Q.고객상담센터의 상담시간은 언제 인가요?

    ABH+ 고객만족센터 ☎1661-6245


    - 상담시간 10:00 ~ 17:00

    - 점심시간 12:00 ~ 13:00

    (주말 및 공휴일 휴무)

    Q.증정품이 도착하지 않았어요

    '구매금액별 사은품'은 ABH+ 회원에게만 드리는 혜택이며, SNS회원, 비회원, 네이버페이 구매 고객은 혜택을 받으실 수 없습니다.

    추후 ABH+ 회원 구매하시는 경우, 사은품 증정 및 이벤트 참여 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.


    회원으로 구매하였으나 증정품을 받지 못하신 경우 증정품의 조기 품절 혹은 배송 누락일 수 있사오니

    ABH+ 고객센터 (1661-6245)로 문의 부탁드리겠습니다.

    Q.할인 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

    할인율 적용 쿠폰은 프로모션을 통해 발급되는 쿠폰으로, 사용기준을 확인 후 이용해주세요.

    쿠폰 적용 방법은 아래와 같습니다.

    [결제 진행 페이지 - 쿠폰 적용하기 버튼 클릭(구매 제품 리스트 하단) - 적용 가능한 쿠폰 선택 - 적용 완료]입니다.


    단, 일부 세트상품 및 선할인 제품은 쿠폰적용이 어려울 수 있습니다.

    Q.쿠폰은 어디서 확인 할 수 있나요?

    보유한 쿠폰 조회는 로그인 후 [마이페이지 > 쿠폰]에서 가능합니다.

    (쿠폰혜택, 쿠폰종류, 할인금액, 발급일, 사용가능 기간 확인 가능)

    Q.쿠폰은 얼마 이상 구매 할때 사용가능한가요?

    - '금액할인 쿠폰'의 경우 할인 금액보다 구매 금액이 작으면 사용할 수 없습니다.

    - '%할인 쿠폰'의 경우 쿠폰의 종류에 따라 적용 금액에 차등이 있습니다. (승급 쿠폰의 경우 3만원 이상 구매 시 사용가능)


    단 일부 제품(행사 등)의 경우, 쿠폰 사용이 제한될 수 있습니다.

    자세한 확인 원하실 경우 고객만족센터(☎ 1661-6245)로 연락 주시면 확인 도와드리겠습니다


    Q.멥버십 등급별 할인 쿠폰은 언제 발급되나요?

    회원 등급별 할인 쿠폰은 승급 시 최초 1회에 한하여 자동 발급됩니다.

    회원 등급은 직전 6개월 동안의 실 결제금액 및 주문완료(구매확정) 조건으로 자동 조정됩니다.

    (적립금/쿠폰 제외금액, 일부 이벤트 상품 구매 시 중복 사용 불가)


    쿠폰의 사용기한은 발급후 30일 이내 입니다. 단 혜택은 상시 변경될 수 있으며 사용기한 또한 조정될 수 있습니다.

    Q.결제 시, 쿠폰이 확인되지 않아요

    주문서 화면의 [할인/부가결제]에서 쿠폰적용 버튼을 클릭해 사용 가능한 쿠폰을 적용해 주셔야 합니다.

    Q.적립금은 쿠폰과 함께 사용 가능한가요?

    적립금은 쿠폰과 중복사용이 가능합니다.

    쿠폰은 주문서 당 1개만 사용이 가능합니다.

    (단, 일부 이벤트 상품의 한해서는 적립금 및 쿠폰 사용이 제한될 수 있습니다.)


    더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 ABH+ 고객센터(1661-6245)로 연락 부탁드립니다.



    Q.적립금 유효기간이 따로 있나요?

    적립금 최종 지급일로부터 1년간 사용이 가능하며, 1년이 지난 시점에는 자동으로 소멸됩니다.

    적립금 소멸 시점 30일 이전에 안내 문자 또는 알림톡으로 안내해 드리고 있습니다. (단, 휴면회원의 경우, 별도의 소멸 안내가 진행되지 않을 수 있습니다.)

    적립금 소멸은 소멸예정일 자정에 완료되므로, 소멸예정일까지 사용해 주시면 됩니다.

    예) 2021.01.01 적립된 적립금 (소멸예정일 2021.12.31) > 2021.12.31~2022.01.01로 넘어가는 밤 12시에 소멸


    단, 이벤트 등의 별도로 지급된 적립금의 경우 각 적립금 별 별도 지정된 소멸 일자를 따릅니다.

    Q.상품 주문 후 배송이 완료되었는데도 구매 적립금이 들어오지 않았습니다.

    구매한 상품의 적립금은 배송 완료 처리 후 자동 적립되며 배송완료는 주문일로부터 평균 5일 정도 소요됩니다.

    더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 ABH+ 고객센터(1661-6245)로 연락 부탁드립니다.

    Q.구매 제품에 대한 교환 및 반품이 가능한가요?

    ABH+는 소비자 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.


    1. 배송 받은 제품이 파손 또는 손상된 경우

    - [마이페이지 > 주문조회]에서 교환/반품 접수가 가능하며, 자세한 사유를 기재해주셔야 합니다.

    - 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 수령일로부터 수령후 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. 다만, 상품의 내용이 표시ㆍ광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환/반품이 가능합니다.

    - 배송비는 ABH+에서 부담합니다. 


    2. 제품 사용후 부작용이 생긴 경우

    - ABH+ 고객만족센터(☎ 1661-6245)와 통화 후에 [마이페이지 > 주문내역 조회]에서 교환/반품 신청을 해주셔야 합니다.

    - 내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다. 

    - 제품 발송 시에는 반드시 피부과에서 받은 진단서 또는 소견서를 제품과 동봉해주셔야 합니다.


    3. 단순변심 또는 고객 취향의 변경

    - [마이페이지 > 주문조회]에서 교환/반품 접수가 가능합니다.

    - 고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 모든 처리 비용은 고객님께서 부담합니다. 택배비는 5,000원이며, 교환/반품 접수 시 카드 결제 진행됩니다.

    - 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기 바랍니다. 

    - 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 수령일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.

    Q.제품을 사용 후 트러블이 생겨서 교환/반품을 하고 싶어요.

    새로운 화장품을 사용하는 경우 제품 성분과 피부의 접촉에 의하여 생기는 접촉성 피부염이 발생할 수 있으며, 사용을 중단하면 2~3일 이내 호전됩니다.

    접촉성피부염의 경우, 피부전문의에게 자사 제품과의 인과관계를 진단받은 경우 교환/환불이 가능하며, 

    구입처 또는 ABH+ 고객만족센터(☎ 1661-6245)로 문의주시면 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

    Q.배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우는 어떻게 해야 하나요?

    ABH+ 고객센터(1661-6245)로 연락해서 접수하시면 됩니다.

    공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. 이때 배송비는 ABH+에서 부담합니다.


    Q.반품 절차와 배송비는 어떻게 되나요?

    1. [마이페이지 > 주문조회]에서 교환/반품 접수 해주십시오. (필요시, 고객만족센터에서 전화를 드립니다.)


    2. 반품 제품을 박스 포장해주시면 접수일 기준 영업일 1~3일 내에 택배기사가 방문하여 회수 진행합니다.

    이 때, 함께 수령하신 사은품도 동봉해주셔야 정상 처리됩니다.


    3. 제품이 도착하게 되면 ABH+ 환불규정에 따라 신속하게 처리해드리겠습니다


    4. 배송비는 반품 사유에 따라 달라집니다. 제품 자체에 이상이 있거나, 파손, 오배송이었을 경우 ABH+에서 전액을 부담하지만,

    개인적인 이유로 교환이나 환불을 원하실 경우에는 왕복 배송비 6,000은 회원님께서 부담하셔야 합니다. 

    이는 교환/반품 접수 시 카드 결제로 진행되며, 사유 잘못 선택하여 결제 진행하지 않을 경우에는 회수 후 계좌 이체해주셔야 합니다.

    Q.교환,반품 시 사은품은 어떻게 하나요?

    반품 할 제품에 증정용 및 이벤트 제품이 포함되어 있을 경우, 해당 증정 및 이벤트 제품도 같이 반품해주셔야 합니다.

    같이 반품이 안될 경우 해당 제품에 대한 별도의 비용이 발생할 수 있습니다.

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